Service de satisfaction ~ SFR

Ce midi appel du service satisfaction de SFR mon fournisseur d'accès suite à un courriel du 1er Mai. Pas de chance, je suis de service de cour seule (ma collègue absente n'est pas remplacée). On m'informe que la communication est enregistrée … J'en suis ravie, le problème sera peut-être résolu. J'explique que je ne peux toujours pas relever  mes courriels sur l'ordi et que par la même occasion, j'ai un problème de déconnexion lorsque je raccroche mon téléphone. On me propose le service technique, je décline en expliquant je dois partir pour l'école. Le monsieur me suggère que l'on me rappelle vers 18 h 30  (Pas lui car il aura fini) … J'avais juste oublié que j'avais une réunion. J'écourte donc ma réunion, reçois l'appel du même service de satisfaction et recommence mon charabia … Si c'est vraiment enregistré (après il m'a dit que c'était aléatoire), il pourrait au moins écouter la bande, et prévoir l'intervention ! !!!!! La personne n'oublie pas de me rappeler que mon offre d'abonnement était ancienne et que maintenant je pourrais avoir accès à 110 chaînes de télé … Déjà que je ne regarde aucune des 6 chaînes de celle reçue en héritage de ma grand-mère ! J'obtiens le service technique … qui ne comprend pas que mon problème principal est celui des courriels et non la déconnexion (Vu que je reçois rarement des appels et qu'il suffit d'attendre quelques minutes). La personne m'indique comme un gosse "Ça n'existe plus club-internet." Il faut que vous utilisiez votre adresse "neuf". Sauf que tous les gens qui m'écrivent connaissent celle de club-internet … et comme il n'ont pas prévu d'automatiser le système en transférant sur la nouvelle adresse … J'essaye de paramétrer un nouveau compte, "Il faut supprimer club-internet maintenant c'est neuf …

— Ce ne serait pas mieux de passer directement à sfr ? (Pour anticiper)

— Non."

Elle commence à me donner l'adresse pop3.neuf.fr … Puis plus rien ! Plus d'assistance … J'ai attendu 6 minutes. Ah, j'oubliais : elle ne connaissait pas la boîte "mail" de mac, seulement outlook !

Déjà que je peste que ce service technique a une forte connotation étrangère, je pense qu'au moins SFR pourrait employer du personnel compétent ou alors, ce sont les recruteurs français qui sont tellement incompétents, qu'ils ont peur d'être dépassés. Bref, j'ai été dérangée deux fois … pour être ce soir au même résultat !

Il paraît que je vais recevoir un courriel pour une enquête de satisfaction … et que ça améliore le service ! Je l'attends ! Enfin, si je peux recevoir les courriels …