¿ Serait-ce une pratique commerciale ?

Avoir dû pousser un coup de sang chez Forama (qui prend ses clients pour des C-ns) !

En septembre, j'ai acheté un soupmaker. Il y avait l'ancien et le nouveau modèle : différence le nouveau est rouge et coûtait 20 € de plus. J'ai donc pris le gris. Ma mère a le nouveau modèle.

Deuxième semaine des vacances, le soupmaker tombe en panne, d'abord clignote, puis ne s'allume plus du tout. L'appareil est garantie 2 ans, donc je n'ai pas pris l'extension de garantie. Je l'apporte au service après-vente, qui le prend, l'envoie chez le fabricant. Elle me dit que ça prendra 2 semaines. Aujourd'hui, appel : "Vous avez un bon d'achat, vous n'êtes pas forcée d'acheter la même chose.
— Oh ben, si, il me convient bien."

J'arrive dans le magasin, pas de modèle de la même marque. J'avise un vendeur grisonnant (qui n'est pas du service), d'ailleurs il râlait au téléphone parce qu'il y avait des clients au rayon électroménager et que le vendeur n'était pas là. Le gars s'excuse pour l'état de son bureau, je déculpabilise en lui disant que le mien est pareil quand je travaille. Il vérifie, j'ai de la chance, il y a bien un modèle au dépôt, mais ce n'est pas la même référence, et c'est 20 € de plus que l'avoir. Je lui explique que, non, l'appareil est sous garantie, et que donc soit il est réparé, soit on m'en donne un équivalent. Le monsieur, très serviable, me répond que j'ai raison, mais que lui ne peut rien ce n'est pas son rayon. Arrive enfin le responsable du rayon (très jeune), qui clique sur son ordi, me dit que mon appareil ne se fait plus et qu'il n'a pas le nouveau modèle, par contre, il a d'autres modèles en rayon. Je ressors mon discours, un gars qui attendait derrière, lui dit que c'est la dame qui a raison. Le vendeur commence à me raconter des salades. Je lui réponds, c'est simple, ou j'ai le même produit, ou il me rembourse et on en parle plus d'ailleurs je suis gênée car 2 couples attendent.

Re-baratin, comme quoi ce n'est que la main d'œuvre et les pièces détachées qui ne se fabriquent plus (eu, le nouveau modèle est identique !) J'élève la voix, et lui demande d'arrêter de me prendre pour une conne. Les clients qui assistent commencent à partir, il m'en fait le reproche. Je lui explique que non, il n'a qu'à régler le problème. Je menace de saisir une association de consommateur.
Soudain arrive le gentil vendeur qui me dit, je viens d'appeler le directeur venez avec moi, on vous fait la réduction de 20 euros sur le modèle au dépôt.
Voilà affaire réglée. Je récupère le produit. Arrive le gentil vendeur qui me demande si tout va bien. Je le remercie, et lui demande pourquoi l'appareil n'était pas en rayon. "Ça je ne peux pas vous le dire." J'ajoute, d'ailleurs, c'est bizarre, le modèle est gris, ce n'est donc pas le dernier qui est rouge !(Déduction, il n'est pas vendu 20 € plus cher)

Et là, en rentrant, j'évacue, et je tonds, mais je rumine quand même cette histoire. Quelque chose me chiffonne.

Ce n'est qu'une supposition, mais : si le fabricant avait bien joué son rôle, et renvoyé un produit, mais que Forama (qui prend ses clients pour des C-ns), essaye lui de revendre le produit plus cher, tout en faisant croire qu'il fait marcher la garantie ? Et en conseillant d'acheter un autre produit. Bref qu'ils ont essayé de me vendre l'appareil qui était le mien. Je comprendrais mieux la réaction du premier vendeur qui semblait vraiment en avoir ras-le-bol mais le sens du vrai commerce.

Ce n'est qu'une supposition mais elle me semble assez rationnelle.

Je vais faire la soupe … pourvu que l'appareil fonctionne et tienne le temps de la garantie.